Você ficou curioso sobre o que se tratam os termos Hard Skills e Soft Skills? Bem, esses termos são extremamente importantes para qualquer profissional em qualquer área ou campo do conhecimento.
Em tempos mais antigos, os Hard Skills possuíam maior relevância, sendo que os recrutadores mantinham seu foco exclusivamente nesse tipo de habilidade. No entanto, com o desenvolvimento do mercado de trabalho e o aumento do número de profissionais qualificados, a exigência aumentou em relação ao tipo de habilidades dominadas pelo candidato, surgindo assim as Soft Skills.
Bem, mesmo assim, a questão continua: O que são Soft Skills e Hard Skills? Meras habilidades? O que essas expressões significam e o porquê elas causam tanto impacto em um ambiente profissional?
O que são Hard Skills?
Por um longo tempo, essas habilidades foram as principais fontes para a análise de um candidato; algo até compreensível, pois elas são quantificáveis, sendo assim podem ser mensuradas de alguma forma. Por esse motivo, são facilmente identificadas a partir de diplomas ou certificados.
Em sumo, as Hard Skills são habilidades que podem ser aprendidas com maior facilidade a partir dos estudos, por meio de cursos, treinamentos técnicos, livros. Dessa forma, podemos considera-las como “habilidades técnicas” de um profissional.
Em um processo seletivo, essas habilidades são analisadas a partir de testes específicos, avaliações de conhecimento, buscando incentivar o profissional a revelar seus conhecimentos técnicos.
São exemplos de Hard Skills:
Domínio de uma língua estrangeira;
Graduação;
Mestrado e Doutorado;
Cursos técnicos;
Gestão de Projetos;
Programação;
Operação de máquinas;
Especializações;
Muitas vezes, essas competências estão presentes no currículo de qualquer candidato; sendo mais relevantes aquelas que se encaixam com a necessidade da empresa.
O que são Soft Skills?
Diferente das Hard Skills, as Soft Skills geram grande dificuldade ao serem reconhecidas e quantificadas, pois consistem em habilidades sociocomportamentais, sendo influenciadas pela aptidão mental e capacidade de lidar com as emoções de um determinado profissional, fugindo um pouco do caráter técnico apresentado pelos Hard Skills. Dessa forma, sabe-se que essas competências não são facilmente aprendidas ou ensinadas, sendo que estão ligadas diretamente com a vivência do profissional em questão; não existe a possibilidade de transferir toda a experiência social de uma pessoa a outra, cada um necessita passar por uma situação para que aprenda com aquilo.
Em geral, as Soft Skills consistem em habilidades mais subjetivas relacionadas ao caráter, personalidade, crenças e valores de um determinado indivíduo. Consequentemente, isso afeta diretamente na maneira que um profissional se relaciona dentro de uma empresa, podendo atrapalhar no desempenho desse funcionário em seu cargo; por exemplo, com certeza você já conheceu alguém com inúmeras habilidades técnicas (Hard Skills), porém com imensa dificuldade de se relacionar (Soft Skills).
Por esse motivo, em um ambiente empresarial, as Soft Skills possuem suma importância, e com o avanço no mercado de trabalho, vem possuindo destaque na seleção de novos membros. Como já dito, não é possível contratar um profissional altamente capacitado tecnicamente, porém com imensas dificuldades de lidar com situações de pressão, trabalhos em equipes e comunicação interna.
São exemplos de Soft Skills:
Proatividade;
Senso de Liderança;
Paciência;
Ética;
Espírito de Equipe;
Cordialidade;
Comunicação interpessoal;
Capacidade de atuar sob pressão;
Empatia;
Como aprimorar essas habilidades dentro de uma empresa?
Mesmo estando totalmente relacionadas com a vivência do profissional, as Soft Skills podem ser aperfeiçoadas tanto quanto as Hard Skills; esse aprimoramento provém da atuação da área de recursos humanos da empresa em questão, tendo em vista que a partir de determinadas ações adotadas, é possível fortalecer as habilidades sociais e técnicas de um colaborador.
No caso de Hard Skills, pode-se abordar:
Cursos de especialização;
Palestras educativas;
Treinamentos financiados pela empresa;
Participação em congressos;
Esses tópicos estão relacionados à capacitação técnica de um profissional.
Focando em Hard Skills; sendo algo mais pessoal, existe a necessidade de um acompanhamento individual de cada funcionário, para que seja possível a compreensão dos obstáculos enfrentados, possibilitando focar numa resolução especifica para cada um.
De modo geral, pode-se promover, para todos, palestras, workshops, seminários destinados à melhoria de certas competências, como comunicação, empatia, autoconhecimento, autoaperfeiçoamento, entre outras.
Quais são os benefícios obtidos pela empresa?
Ambiente empresarial agradável
Com o crescimento da demanda de projetos, inovações e produtos destinados ao mercado, todo profissional necessita do conhecimento para a gestão de um projeto, dominando todos os seus processos e auxiliando os seus colaboradores; é visível que dependendo da situação da empresa, qualquer funcionário pode ser atarefado para isso, precisando assim estar preparado para a função.
A partir disso, vê-se a necessidade do equilíbrio entre Hard Skills e Soft Skills, tendo em vista que um projeto só possui andamento se os profissionais responsáveis tiverem uma alta capacidade técnica, permitindo o manuseio de ferramentas como softwares ou máquinas em geral. Além disso, para a execução de um projeto, necessita-se da comunicação e união dos funcionários visando um único proposito, a finalização de suas tarefas; evitando conflitos internos ou problemas de comunicação; ademais, o projeto deve ser executado sempre com maestria e cuidado, chegando ao objetivo de forma eficiente, sem defeitos e com um ambiente agradável para todos.
Ter um ambiente agradável para todos os funcionários está ligado diretamente com a avaliação que o profissional fornece em relação ao seu bem estar dentro da organização, o que depende muito da: estrutura organizacional, relação entre os colaboradores, condições de trabalho fornecidas pela empresa e, claro, a preocupação da empresa em satisfazer as necessidades de seu empregado.
Porém, podem-se perguntar “mas o que os Soft Skills e Hard Skills tem a ver com isso?”. A resposta é “tudo”; visando explicar, podemos usar exemplos: imagine um funcionário que não possui as habilidades técnicas (Hard Skills) exigidas pelo cargo em que está, esse empregado causará danos aos projetos ou processos executadas pela empresa, podendo afetar toda a organização, contribuindo assim para um péssimo clima no ambiente empresarial. Da mesma forma, a ausência de Soft Skills adequadas pode ocasionar em problemas de comunicação e empatia, dificultando a existência de uma boa relação entre funcionários, formando um caos no ambiente empresarial.
A partir da análise feita, pode-se concluir que a preocupação em relação as Soft Skills e Hard Skills de um candidato deve sempre existir, pois a falta delas pode acarretar em diversos malefícios a empresa. Buscando sempre profissionais que equilibram tais habilidades, é possível gerir uma empresa com princípios éticos e projetos bem executados.
Pode-se ressaltar que a atuação do departamento de recursos humanos de uma empresa deve estar sempre relacionada com o desenvolvimento dessas habilidades. Sendo que a falta delas existe, deve-se analisar o caso de cada funcionário de modo peculiar, buscando uma solução especifica em cada um deles; evitando soluções gerais, pois os profissionais possuem diferentes características, e nem sempre reagem bem quando são tratados de forma geral.
Como posso desenvolver minhas Soft Skills?
É aqui que entra a Programação Neurolinguística - PNL.
Por trás de toda ação existe uma razão, um motivo para agirmos. Se buscamos gerar uma mudança no comportamento de uma pessoa, ou seja, na sua atuação, precisamos compreender primeiramente o motivo da pessoa agir da forma que age, o modelo de mundo dessa pessoa, o que chamamos de modelos mentais.
Segundo Peter Senge, modelos mentais são...
“Pressupostos profundamente arraigados, generalizações, ilustrações, imagens ou histórias que influem na nossa maneira de compreender o mundo e nele agir”.
Em outras palavras, são os modelos mentais de cada indivíduo que definem como o mesmo irá perceber o que está acontecendo a sua volta, como irá se sentir com isso, como ele pensa e, finalmente, como irá agir.
O problema que encontramos, referente aos nossos modelos mentais, é que a maioria é inconsciente, ou seja, não sabemos que possuímos um determinado modelo mental e isso faz com que muitas vezes ajamos de determinada maneira sem nem saber exatamente o
A PNL permite compreender melhor nosso funcionamento interno, identificar nossos modelos mentais, para que possamos questioná-los, refletir sobre eles e se é preciso ressignificá-los.
Esse aspecto é que influenciou o surgimento do nome “programação”, pois esse conhecimento sugere que a partir das nossas histórias, experiências, valores, somos programados a ter determinadas crenças e modelos mentais que impactam diretamente o nosso comportamento. Da mesma forma, que a partir de técnicas de PNL e ferramentas podemos “reprogramar” a nossa estrutura interna com foco nos resultados que queremos alcançar.
Se pararmos para refletir, todos nós temos histórias de vida, interesses, valores, crenças e motivações completamente diferentes, o que faz com que tenhamos percepções de mundo diferentes. Isso faz com que pessoas vejam as situações de formas distintas e, consequentemente, também reajam de outras maneiras, o que pode interferir diretamente no relacionamento interpessoal.
A realidade externa de um evento é igual para todos, e recebemos as informações através dos nossos canais sensoriais (NEURO), que passam por filtros (PROGRAMAÇÃO) e formam uma representação interna para a pessoa. Essa representação interna gera um estado na pessoa, ou seja, leva a diferentes emoções que acabam interferindo na fisiologia e também nos comportamentos, nas ações dessa pessoa, tanto aspecto verbal quanto não verbal (LINGUÍSTICA).
A grande questão está vinculada aos filtros utilizados, pois estes são diferentes para cada pessoa. É comum uma pessoa, ao processar as informações, omitir alguma parte ou logo já generalizar a informação, podendo até distorcê-la, baseado em seus valores, crenças e histórico de vida. Então, ao observar a reação ou o comportamento de uma pessoa frente à determinada situação, é importante termos claro que esta pessoa tem um mapa de mundo diferente do nosso. E para ajudá-la no seu desenvolvimento, devemos primeiramente compreender o “mapa” que ela utiliza.
Para que possamos conquistar melhores resultados, é fundamental conhecermos mais do nosso próprio funcionamento, podendo desta forma ampliar as nossas possibilidades de escolha de atitudes e comportamentos que vão ao encontro da vida que queremos ter.
Desta forma, a definição conceitual da PNL é: o estudo da estrutura da experiência subjetiva do ser humano. Também podemos definir a PNL como uma metodologia que foca no alcance da excelência, ou seja, auxilia uma pessoa a atingir os resultados que deseja em sua vida, criando modelos a partir de atitudes de sucesso.
A PNL vai além das técnicas. Ela é uma metodologia que pode ser utilizada de forma prática em nosso contexto diário. Está completamente relacionada com resultados no âmbito pessoal quanto profissional.
Com a PNL, podemos ensinar uma pessoa a gerenciar seus pensamentos e emoções, tornando-a líder de si mesmo e de seus relacionamentos com os outros, aumentando o seu desempenho e a sua performance.
A PNL funciona na construção de soluções, com foco no atingimento de metas e objetivos, e nas relações humanas.
Além disso, gera constantemente uma reflexão sobre a identidade que queremos construir como líder, profissional ou mesmo no ambiente familiar, oferecendo instrumentos para alcançar os resultados que almejamos em todas as áreas de nossa vida. Uma vez que a pessoa aprende e internaliza essa estruturação, ela mesma buscará diariamente gerar as mudanças de comportamento necessárias para que se torne uma pessoa de sucesso.
Principais utilizações da PNL
Uma formação de qualidade em PNL tem como foco:
Ensinar a forma que estruturamos nossos pensamentos e ações;
Gerar autoconhecimento das nossas experiências internas e consequências externas;
Identificar os nossos modelos mentais e o impacto no nosso comportamento;
Ensinar a ressignificar as crenças que nos impedem de atingir os resultados que desejamos;
Gerar uma mudança na nossa forma de pensar, deixando de focar no problema para focar em soluções;
Ensinar técnicas para minimizar os obstáculos e limitações na mudança comportamental;
Desenvolver recursos internos para alcançarmos os resultados que desejamos;
Desenvolver atitudes e habilidades para adquirir excelência nas mais diversas competências;
Compreender melhor o funcionamento da identidade emocional, gerando escolhas mais assertivas e produtivas.
Editor: Charton Baggio é instrutor certificado de PNL, possui mais de 30 anos de experiência na prática da Programação Neurolinguística, com ampla formação no Brasil e exterior.
Todos os padrões internos e externos que os pesquisadores identificaram nas pessoas que alcançam os resultados que desejam em suas vidas foram transformados em modelos, ferramentas e técnicas que hoje são ensinados por nós nos seguintes cursos:
Faça a diferença em sua vida - saúde, relacionamentos, carreira - melhore suas habilidades de comunicação, tenha maior autoconfiança ...
A PNL é um dos melhores, se não o melhor, modelos para entender a comunicação humana, com técnicas e processos comprovados para ajudá-lo a lidar com o que o está atrapalhando.
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A Programação Neurolinguística (PNL) é um conjunto de ferramentas especialmente útil para momentos como este. Momentos de incerteza, crise e mudanças profundas. É a ferramenta por excelência para aumentar nossa capacidade de decidir, organizar melhor nossa cabeça, aumentar nossa atenção e qualificar a informação que importamos. É uma ferramenta para facilitar mudanças e encontrar as oportunidades - porque elas sempre estarão por aí - mesmo no meio do caos.
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Por meio das técnicas da PNL, você também pode tornar-se uma pessoa forte, feliz e bem-sucedida, pronta para atingir seus objetivos.
Você melhorará suas habilidades de se comunicar consigo mesmo e com os outros de forma a maximizar seus resultados.
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