COMO DESENCADEAR PERGUNTAS CATALÍTICAS QUE LEVAM A INSIGHTS INOVADORES
Este artigo foi escrito para o blog de Tony Robbins por Hal Gregersen, diretor executivo do MIT Leadership Center, e foi inspirado por pesquisas e estudos de caso contidos em seu novo livro, "Questions are the Answer: A Breakthrough Approach to Your Most Vexing Problems at Work and in Life.”
Cerca de 20 anos atrás, eu estava liderando uma sessão de brainstorming e ficamos muito presos discutindo algo com o qual muitas organizações lutam: como construir uma cultura de igualdade em um ambiente dominado por homens. Com alguns minutos restantes até que todos tivessem que sair, conversamos muito, mas o nível de energia na sala era essencialmente nulo.
Olhando para o relógio, resolvi ao menos nos dar um ponto de partida para a próxima sessão. “Todo mundo,” eu improvisei, “vamos esquecer de encontrar respostas melhores. Vamos apenas escrever perguntas melhores que poderíamos estar fazendo sobre esse problema. Vamos ver quantos podemos gerar.” Eles obedientemente começaram a lançar dezenas de perguntas. Para minha surpresa, a sala rapidamente se reenergizou. Em vez de se arrastar no final, as pessoas saíram animadas. E com razão: entre as perguntas rabiscadas estavam algumas catalíticas que desafiavam profundamente as suposições e abriam novas soluções potenciais.
Brainstorming para perguntas, não respostas – um processo que agora chamo de “Question Burst” – não era algo que eu havia tentado antes. Apenas me ocorreu naquele momento e desde então o usei em centenas de sessões, com refinamento constante. Ao longo dos anos, aprendi que cria um tipo diferente de espaço onde as regras e normas usuais são suspensas e comportamentos diferentes incentivados. Esse exercício em pequena escala também me convenceu de que as perguntas revolucionárias não são apenas um produto de processos cognitivos superiores que ocorrem dentro da cabeça das pessoas. Em grande medida, são uma questão de criar as condições em que podemos nos tornar um pouco mais errados, desconfortáveis e reflexivamente quietos. É nessas configurações que encontramos novas e surpreendentes perguntas para ajudar a resolver nossos problemas mais irritantes.
Recentemente, fiz um trabalho de coaching com o CEO de uma organização global. Começamos com questões típicas relacionadas ao trabalho, mas a certa altura a discussão voltou-se para casa. O CEO expressou preocupação com sua filha mais velha, que estava completando treze anos. Por todos esses anos, ele apreciou seu relacionamento próximo com sua filha, mas quando a transição da adolescência se tornou real, ele sentiu que ela se afastava. Decidimos fazer um Question Burst sobre suas preocupações. Aqui estão algumas das perguntas que geramos em quatro minutos
Ouço o suficiente ou costumo resolver demais?
Eu empurro muito forte?
Eu pairo muito?
No que ela é melhor?
Eu reconheço isso o suficiente?
Como ela é melhor do que você?
O que seus olhos dizem quando ela expressa preocupação?
Como você pode desacelerar para ver o que está perdendo?
O que sua agenda diz que mais importa para você?
Quais são as maiores preocupações dela?
Quão bem você sabe quem ela é?
Quem ela seria se o sobrenome dela não fosse o seu?
O que é exclusivamente independente sobre ela?
Quando os olhos dela brilham?
Quais são suas maiores áreas de independência de mim?
O que ela aprendeu ultimamente com sua própria experiência?
Sua revisão das perguntas depois se transformou imediatamente em uma conversa profunda sobre o papel que os pais desempenham na vida das filhas e como os pais podem dar muito as mãos à medida que as crianças crescem, roubando-lhes suas próprias jornadas. Ao final de nossa conversa, ele havia chegado a uma abordagem com a qual se sentia bem: “Eu estava focado em como não perdê-la, mas agora percebo que a verdadeira questão é como ajudá-la a crescer e florescer sozinha. Eu preciso deixá-la encontrá-la. Sua percepção, dolorosamente trazida à tona, trouxe lágrimas aos meus olhos naquela época, e agora também.
Se você estiver procurando por novos insights para resolver um problema que lhe interessa, você pode experimentar o exercício Question Burst. Aqui está um breve guia do usuário extraído do meu novo livro, Questions are the Answer (As perguntas são a resposta).
ETAPA 1: DEFINIR O PALCO
Selecione um desafio com o qual você se importe profundamente. Talvez você tenha sofrido um revés ou tenha uma noção indistinta de uma oportunidade intrigante. Como você sabe que é um problema maduro para um avanço, dada a pergunta correta de desbloqueio? É provavelmente um bom candidato se “fazer seu coração bater mais rápido”, como disse o CEO da Intuit, Brad Smith.
Em seguida, convide um pequeno grupo para ajudá-lo a considerar esse desafio de novos ângulos. Trazer outras pessoas para o processo fornece uma base de conhecimento mais ampla e ajuda a manter uma mentalidade construtiva. Inclua duas ou três pessoas que são totalmente diferentes de você em termos de compreensão “insider” do problema e visão geral do mundo. Eles podem muito bem gerar perguntas convincentes que você não faria porque não têm investimento no status quo.
Com seus parceiros reunidos, dê a si mesmo apenas dois minutos para expor o problema. Uma vez que você se deu ao trabalho de envolver ajudantes dispostos, seria uma pena poluir suas mentes com seus preconceitos antes de obter qualquer benefício do pensamento deles.
Antes de iniciar a geração de perguntas, explique claramente duas regras críticas de engajamento. Primeiro, peça às pessoas que contribuam apenas com perguntas. Explique que aqueles que tentarem sugerir soluções serão redirecionados. Segundo, explique que nenhum preâmbulo é permitido. Explicações e detalhes, curtos ou longos, principalmente orientam as pessoas a ver o problema de uma certa maneira – exatamente o que você está tentando evitar.
Agora, faça uma rápida verificação de emoção. Seus sentimentos sobre o desafio são positivos, neutros ou negativos? Anote seu humor básico. Você fará isso novamente após o término da sessão.
ETAPA 2: GERAR AS PERGUNTAS
Defina um cronômetro e passe os quatro minutos discutindo coletivamente perguntas surpreendentes e provocativas sobre o desafio. Nenhum pushback é permitido nas contribuições de outros. Capture todas as perguntas na íntegra e peça aos seus parceiros para mantê-lo honesto sobre isso; caso contrário, você pode censurar inconscientemente algo que não quer ouvir. Enquanto você escreve, adicione suas próprias perguntas à mistura.
Quando o cronômetro disparar, faça outra verificação rápida de emoção. Você está mais positivo sobre o desafio do que antes? Se não, tente repetir o exercício. Ou tente novamente amanhã. Ou tente com pessoas diferentes. Lembre-se de que este exercício não apenas gera novas perguntas valiosas, mas também fornece um impulso emocional positivo em 85% das vezes, aumentando a probabilidade de você progredir.
ETAPA 3: DESCOMPACTE AS PERGUNTAS
Por conta própria, estude as perguntas que você anotou. Selecione alguns que o intrigam e lhe parecem diferentes de como você tem feito as coisas. Alguns critérios podem ajudar ao considerar cada pergunta: É uma que você não fez ou foi perguntada antes? É um para o qual você honestamente não tem uma boa resposta? É aquele que evoca uma resposta emocional, positiva ou negativa? Em outras palavras, sujeite as perguntas a um teste surpresa, um teste de honestidade e um teste de checagem do intestino.
Finalmente, comprometa-se com a busca – a busca de pelo menos um novo caminho que você vislumbrou – e faça isso como um buscador da verdade. Deixe de lado as considerações sobre o que pode ser mais confortável para concluir ou mais fácil de implementar e, em vez disso, concentre-se no que será necessário para resolver o problema. Elabore um plano de ação de curto prazo: Que ações concretas você tomará pessoalmente nas próximas três semanas para encontrar possíveis soluções sugeridas por suas novas perguntas?
É assim que o Question Burst funciona. O exercício ajuda as pessoas a ganhar energia, reformular problemas e descobrir novas soluções para alcançar resultados poderosos e positivos em mais de 80% das vezes – porque cria consistentemente as condições especiais onde as questões catalíticas podem prosperar. E isso faz toda a diferença.
SOBRE HAL GREGERSEN
Hal Gregersen é Diretor Executivo do Centro de Liderança do MIT, Professor Sênior em Liderança e Inovação na Escola de Administração do MIT Sloan, e o fundador do Projeto 4-24. Um dos 50 Pensadores de gestão globalmente classificado, ele é o autor de"Questions are the Answer: A Breakthrough Approach to Your Most Vexing Problems at Work and in Life.” (HarperCollins, novembro de 2018).
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